伊耐凈洗滌設(shè)備質(zhì)量信息反饋與售后服務(wù)管理制度
伊耐凈的售后服務(wù)完善。伊耐凈洗滌設(shè)備制造備有限公司具備強(qiáng)的后續(xù)服務(wù)體系。對(duì)廣客戶進(jìn)行式服務(wù)解決各種技術(shù)問(wèn)題。
具體制度如下：
一、伊耐凈洗滌設(shè)備建立客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記簿及臺(tái)帳，銷售部要人負(fù)責(zé)。
二、伊耐凈洗滌設(shè)備對(duì)客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪要認(rèn)真處理，由銷售部填定客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理單，需要其他部門處理的應(yīng)將處理單轉(zhuǎn)處理需企業(yè)導(dǎo)審批的應(yīng)報(bào)請(qǐng)審批。
三、伊耐凈洗滌設(shè)備建立客戶來(lái)訪臺(tái)帳，客戶訪問(wèn)可采用信訪、走訪和召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式。
信訪要留底備查，對(duì)方的回復(fù)資料應(yīng)一起存檔，統(tǒng)一編號(hào)并登記臺(tái)帳，需轉(zhuǎn)其他部門的應(yīng)提供副本或摘抄有關(guān)部分。
走訪要有走訪記錄及時(shí)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，處理結(jié)果的記錄。客戶座談會(huì)應(yīng)有會(huì)議紀(jì)要存檔。
四、伊耐凈洗滌設(shè)備銷售部責(zé)任征集客戶意見(jiàn)，主要客戶每年至少一次，并有韶山處理的書面材料。
五、凡客戶提出退貨要求，由市場(chǎng)部統(tǒng)一受理人負(fù)責(zé)。
客戶函電等編號(hào)、登記、存檔手續(xù)。
填寫退貨受理單記入帳冊(cè)。
接收通貨產(chǎn)品核對(duì)數(shù)量。
將退貨受理單傳遞給處理。
六、對(duì)客戶提出的退貨要求，應(yīng)經(jīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)其退貨理由是否成立。
客戶因質(zhì)量問(wèn)題提出退貨要求時(shí)由質(zhì)管部確認(rèn)。
客戶因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有異議提出退貨要求時(shí)由產(chǎn)品研發(fā)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
客戶因未按時(shí)交貨或包裝、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題提出退貨要求時(shí)由銷售部確認(rèn)。
七、退貨的處理應(yīng)認(rèn)真及時(shí)負(fù)責(zé)
由退貨確認(rèn)負(fù)責(zé)部門提現(xiàn)處理意見(jiàn)。
經(jīng)復(fù)驗(yàn)才能確認(rèn)的應(yīng)及時(shí)通知出廠檢驗(yàn)員復(fù)檢。
退貨經(jīng)處理后需重新入庫(kù)的，需辦理退、入庫(kù)手續(xù)。
因非質(zhì)量問(wèn)題的退貨，時(shí)可直接轉(zhuǎn)發(fā)其他客戶，但辦清退、出庫(kù)手續(xù)。
需退款時(shí)，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部辦理，無(wú)退貨受理單，財(cái)務(wù)部應(yīng)拒絕受理。
凡因本公司責(zé)任造成的退貨，應(yīng)查明責(zé)任者并作出處理。
應(yīng)及時(shí)作好對(duì)退貨的客戶的訪問(wèn)工作（信訪或走訪），做到客戶滿意。
八、24小時(shí)開(kāi)通維修服務(wù)。
若是加盟的話還會(huì)到店面經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，開(kāi)業(yè)期間總部派督員。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)和再培訓(xùn)對(duì)沒(méi)把握做好的洗滌物品可寄到總部處理。讓您設(shè)備使用。
